Telefonieren : Telefonierst du gern? Warum (nicht)?
Höre mal , was die Jugendlichen in dem Video sagen.
https://www.dw.com/de/angst-vorm-telefonieren/av-57434628
Fragen:
Warum wollen viele Jugendliche nicht so gern telefonieren?
Was kann helfen, wenn jemand Angst vor dem Telefonieren hat?
Diskussion: Sag deine Meinung zum Thema. Findest du Telefonieren schwer? In der Arbeitswelt ist es wichtig zu telefonieren: Wie kann man sich vorbereiten?
Redemittel Telefonieren:
Guten Tag . Bertini am Apparat. Was kann ich für Sie tun?
es ist leider gerade belegt
ich gebe Sie gern an Xy weiter
die Durchwahlnummer
jemandem etwas ausrichten
dran bleiben
jemanden mit jemandem verbinden
Auf Wiederhören
Artikel lesen und ergänzen:
Etikette am Telefon
Das wichtigste Medium für die Kommunikation im Business ist das Telefon. Beim Telefonieren lassen sich sehr viele Dinge schnell, unkompliziert und direkt kl……………………….
Außerdem ermöglicht es den Telefonierenden ein persönliches Verhältnis zueinander aufzub…………… was immer von Vorteil ist.
Ich bin mir sicher, dass Sie (wie auch ich) regelmäßig nach dem Auflegen des Hörers den K……….. schütteln.
Frei nach der Devise :„Was du nicht willst das man dir tut, das füge auch keinem a…………………… zu“
sollte es für Sie mit folgenden Etikette-Richtlinien und Tipps ein Leichtes sein eine solide Beziehungsbasis zum Anrufer aufzubauen.
Business Knigge und Höflichkeit gebieten es, dass Sie:
zügig ans Telefon g…………………., der Moment nach dem zweiten Schellen ist ideal. Es vermittelt nicht den Eindruck, dass Sie verzweifelt auf Telefonanrufe warten und ist zugleich eine akzeptable Wartez……..
sich mit einer angemessenen Grußformel, dem Firmenn……………. und Ihrem Namen melden.
den Namen oder Firmennamen des Anrufers während des Gesprächs regelmäßig erwähnen, das zeigt Ihr I…………………… am Anliegen des Anrufers.
einen Anrufer fragen ob es Ihm R………………… ist auf die Warteschleife gelegt zu werden oder ob er einen Rückruf bevorzugt. Nennen Sie gegebenenfalls eine ungefähre Dauer der Wartezeit.
nicht essen, tr…………………… oder rauchen während des Gesprächs.
sich in kurzen Sätze ausdrücken, das erleichtern es dem Anrufer die Informationen aufzun……………. und zu verarbeiten. Machen Sie sich das zur Nutze.
am Ende des Telefonats die Kernaussagen und Vereinbarungen, die Sie getroffen haben, wiederh………………… Auch sollten Sie gegebenenfalls das weitere Vorgehen absprechen.
Sie sollten den Anrufer nicht:
länger als 25 Sek……………………… auf die Warteschleife legen.
weiter verb…………………., ohne dass er sein Anliegen vortragen konnte. Das ist unhöflich und vermittelt Gleichgültigkeit ihrerseits.
Tipp:
Im Business kann es sehr hilfreich sein, wenn man Sie in guter Eri…………………………. behält, fügen Sie zum Beispiel Ihrer Verabschiedung die Grußformel „Vielen Dank für Ihren Anruf!“ bei.
Rollenspiel:
Rolle A: Eine Bekannte hat dich mehrmals versetzt. Ruf bei ihr in der Arbeit an. Eine Kollegin geht ran. Lass dich verbinden und versuch herauszufinden, was los ist. Lass dich nicht abwimmeln.
Rolle B: Eine Bekannte ruft dich in der Arbeit an. Du bist mit anderen Kollegen im Raum und es ist dir peinlich, vor denen private Dinge zu besprechen. Versuch so diplomatisch wie möglich das Gespräch zu beenden.